九江江水平装修 (楼主)   发表于:2019-07-12   [只看楼主]  
1、提问:现在装修公司卷款而逃的那么多,你们连店面都没有,让客户怎么相信你们。
回答:江水平装修队实行的是先施工后付款,干完活验收合格才给钱,想跑也跑不掉啊。


2、提问:好多公司在签合同之前热情的很,拍胸脯保证会做的多好多好,可实际干起来,不但问题百出,找他们还冷冷淡淡。你们怎么保证避免这样情况发生,给我一个信服的理由。
回答:人都是这样啊,客户钱都交了,他们还对你热情洋溢,那不现实;这很符合人性的。只有像江水平这样先施工后付款的,才能让工人和客服的好服务态度保持到底,因为钱还没拿到啊,态度差了,活做的不细了,钱都拿不到,他们倒想态度恶劣呢,敢吗。


3、提问:现在外边先装修后付款的有很多,你们有什么区别吗?
回答:基本不是一回事。首先有的先施工后付款是帮客户联系贷款,钱还是一样先交给公司的;还有一种是后付款给公司,公司到年底才付给工人和材料商。而江水平的后付款是直接由客户交给工人,工人拿到现钱,积极性特别高,这是好态度和好工艺最基础的保障。那些年底拿到钱的,烦死了,还管得了服务态度。


4、提问:你提到我们跟工人结账,那他们带钱跑路怎么办?
回答:只要是我们要求付给工人的工程款,他们带钱跑了有我们完全负责,客户不用承担风险。


5、提问:你们怎么保证不转包,怎么保证不临时去路边拉人?
回答:我们因为是干好后收钱,所以如果从路边临时拉人,肯定在服务态度以及手艺上很难有把握,到时候拿不到钱,就全完蛋了。在很早以前活忙时候尝试过这条路,一下子返工好几家,赔了三万多。吓得再也不敢了。那种客户先给钱的就敢去路边拉人,反正钱已经到手,做的不好,大不了客户找找麻烦,吵一架,耽误不了赚钱就行。至于转包,我们更是无法,外边很多的瓦工嫌我们价格低,都不肯跟我们干,再转包,那么薄的利润,谁干啊。


6、提问:没有项目经理协调,上下工种你们怎么衔接的好呢?
回答:项目经理要扒十五个点呢,我赚到的全部点都不够给项目经理,所以请不起;另外装修公司扣很多点后就不管了,项目经理为了赚取足够利润,除了在工人工资和材料上压制以外,还要拼命鼓动增项,因为增项钱全部属于项目经理。


我们没项目经理,但有工程部经理协调衔接,也有专门的售中售后专员协调;接待的客服也要负责到底;工人因为都是多年的老师傅,所以不用提示都知道该怎么进行。这也是我们干了十三年也没出过协调大问题的原因


7、提问:你们干完活后钱都给完了,怎么保证售后服务及时?
回答:我们售后都是谁干的活谁管,哪怕过了十年,查到是谁做的就谁去维修,所以工人为了将来少跑路,前期都加细的做,很少出现后期质量问题。


江水平工人在完工后都会给客户留下一句话,有售后问题直接联系我,不用通过公司,所以售后问题一般都反映不到管理层来,都及时被工人处理了。


为什么出现这种现象,因为一旦某个工人售后问题不及时,或者老跑售后,公司有理由怀疑他能力态度,那么就会面临解雇,最起码分派活时候要有考量。


这就是好模式的力量,良性循环。根本无需监理监督。


我们一直是把售后当做新营销的开始的。一般我们遇到的也就是乳胶漆开裂等小问题,不解决导致问责才是真的傻瓜。


7、提问:我家孩子很小,对环保要求高,你们能达到吗?
回答:我自己家装第一套房时候,我女儿五岁,装修材料和工人都是用平时给业主用的,没做什么特殊升级;我家第二套房子是2013年装的,孩子十岁,同样没特殊升级什么。目前我女儿十六岁,就去过一次医院,是她自己把自己当成小鸭子,用订书机把自己嘴给订上了。


化学的东西我不懂,也不敢吹牛逼,只晓得尽量用好一点的材料,更会把影响环保的地方清晰地交代给客户,让客户明白的选择环保升级的材料。


我认为环保是双方的事,不是一个团队能完全担的起来的。有些公司用环保做工具,高价给客户装修,那是有条件买更高级材料的,我们目前价格等级所使用的材料,我认为足够安全了,但客户条件好,完全可以换一整套更安全的材料。


8、提问:很多公司报价不给客户带走,你们给带走吗
回答:不给带报价的,都是心虚,阳光下是藏不住阴暗的。我们的报价直接传给客户,随意带走,不怕比价。


9、提问:你们的主材辅材牌子硬吗
回答:我们的客户富豪比较少,所以我为客户选材也不能选土豪级品牌。但都是过硬的材料,比如电线是远东,水管是伟星,生态板是江水平专供,韩师傅品牌商提供;乳胶漆是多乐士。我们只是提供基础品牌,鼓励客户根据自身预算和需求在某些项目进行升级。而升级只需要补贴材料差价即可。


10、提问:跟你们互联网交流过后,报价能及时给我吗,很多公司报价能做一个月。
回答:我们交流完成,报价一般都是当天给初步的,量房后再给细化的。


11、提问:我不但要半包预算,还要主材预算,以便我不至于装修到最后还要借钱。
回答:我们提供半包预算以及主材预算的。也可以帮你做资金分割,发现超支,可以在各个地方微调,以达到控制预算的目的。


12、提问:装修中如果有合作不顺,可以无条件终止合约要求退场吗?
回答:完全可以,我们不会无故找麻烦的。


13、提问:你们企业文化里有真实本分不扯皮的说法,具体是什么意思?
回答:真实就是,把材料工艺价格优劣真实的展示给客户,为客户选择提供基础,不为自己利益而隐瞒真相;本分就是老老实实做事做人;不扯皮就是尽量负起责任,对于双方各执己见的,我们主动承担错误。


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三秋空间设计 发表于:2019-07-12   [只看该作者]  
南昌市三秋装饰设计【简称“三秋空间”】,专注提供家装、办公楼、茶空间、民宿、餐饮酒店等室内空间设计、施工及软装配饰一站式服务的装饰企业。历经十余年沉淀,三秋空间拥有专业的设计和施工团队,以丰富的设计经验、前瞻性设计理念服务于国内众多品牌地产、企业与个体。
三秋财富热线15797886668(微信同号)
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